في GLOW AURA، رضاكِ هو مرآة جودتنا. نحن ندرك أن اختيار القطعة المثالية يتطلب دقة، لذا وضعنا سياسة مرنة وعادلة تضمن حقكِ وتمنحكِ تجربة تسوق خالية من القلق.
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع :
- يُسمح بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة الالتزام بالمعايير المذكورة أدناه.
2. شروط عامة لقبول الطلب :
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يتوفر في المنتج الآتي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، وبكامل ملصقاته (Tags) وتغليفه الأصلي.
- أن يُرفق مع المنتج فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
3. حالات العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب :
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن طلبكِ، يتحمل متجر GLOW AURA كافة تكاليف الشحن والتوصيل، وسنقوم باستبدال المنتج لكِ فوراً أو رد كامل القيمة المالية.
4. الرسوم اللوجستية (رسوم الشحن)
- في حال رغبتِ في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بالذوق الشخصي أو اختيار مقاس خاطئ (رغم مطابقة المنتج للمواصفات)، تتحمل العميله رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
- يتم خصم قيمة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد في حال الاسترجاع.
5. آلية استرداد الأموال
- بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم تحويل المبلغ إلى حسابكِ البنكي خلال 7 ايام ، وذلك حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتكِ.
نسعى دائمًا في GLOW AURA لتقديم تجربة تسوق راقية وآمنة، ورضاكِ هو أولويتنا التي لا نتنازل عنها. لأي استفسار أو مساعدة، فريقنا جاهز لخدمتكِ.